Agencia Community Management

Un community manager gestiona la presencia diaria de tu marca en redes sociales: responde comentarios y mensajes, genera conversación con tu audiencia, modera la comunidad, detecta oportunidades de engagement y gestiona situaciones de crisis. Es la voz de tu marca en el día a día.

Depende del plan. Nuestros planes van desde gestión básica (respuestas en horario comercial) hasta gestión premium (cobertura ampliada, respuesta en menos de 2 horas y monitorización proactiva). Adaptamos el nivel de servicio a tu volumen de interacciones.

Creamos un protocolo de comunicación con tu tono de voz, respuestas tipo para situaciones frecuentes, escalado para casos sensibles y directrices claras. Hacemos un onboarding exhaustivo para entender tu marca y tu audiencia antes de empezar.

Tenemos protocolos de crisis que incluyen: detección temprana, evaluación de la situación, escalado al cliente, preparación de respuestas y seguimiento post-crisis. La clave es responder rápido, con empatía y transparencia.

Puedes elegir el nivel de autonomía: aprobación previa de todas las respuestas, aprobación solo de respuestas sensibles, o gestión autónoma con reporting diario. Recomendamos gestión autónoma con protocolo aprobado para no perder velocidad de respuesta.