¡Comenzamos!
Xercode
Xercode es una empresa tecnológica gallega que nació en el 2010 y que se dedica a la gestión del conocimiento integral para el ámbito de las bibliotecas, archivos, editoriales… Ofrecen una solución software integral modular para dar servicio a todas estas especialidades. Además, proporcionan una serie de servicios especializados para lograr una solución integral a este ámbito de gestión de conocimiento. Actualmente dan servicio a entidades públicas como la Red de Bibliotecas de la Xunta de Galicia, a 30 Universidades en España, FIFA y están entrando también en el sector privado, concretamente en el ámbito de la abogacía, con la gestión documental especializada.
Necesidades de Xercode
Para Xercode era importante conocer a sus clientes y a los usuarios que manejan la plataforma. Querían analizar cómo acceden a sus servicios los usuarios. Esto les proporciona un valor diferencial en relación a lo que hay en el mercado y les da información complementaria que pueden ofrecer a sus clientes.¿Por qué es importante la analítica?
La analítica es clave y diferencial. La única manera de conocer a los usuarios que manejan las herramientas es a través de la recogida y analítica de datos. Este punto es clave en cuanto al servicio que Xercode puede ofrecer a sus propios clientes. Gracias al análisis de los datos, pueden conocer lo que hacen los usuarios y pueden compartir esa información con sus propios clientes.Xercode y ClickAge
La principal tarea que Xercode esperaba de ClickAge era la recogida y el análisis de esa información: cómo los usuarios acceden a los servicios de Xercode. Información muy útil para discernir qué nuevos servicios o qué valores añadidos pueden ofrecer. El objetivo de Xercode era simplificar la gran fuente de información para permitir a las bibliotecas:- Entender mejor a su usuario.
- Adaptar el catálogo de libros a las necesidades de los usuarios.
- Entender el uso de la biblioteca en base a cada dispositivo.
Acciones realizadas por nuestra Agencia de Marketing Digital
Desde Clickage cuidamos el tracking con Google Analytics 4, tanto de la parte web como de la aplicación móvil iOS y Android, para la recogida de los datos. Centralizamos la data en una plataforma escalable como la de Google BigQuery y creamos un cuadro de mando en Google Data Studio que fusiona los datos de APP y de WEB. De este modo, se consigue una visión perfecta sobre cómo el usuario usa los diferentes soportes para consultar contenido. Aplicamos un filtro a nivel de cuadro de mando para poder segmentar los datos por dispositivo y, así, visualizar solo el uso por PC, Android o IOS. En definitiva, conseguimos una base de datos que nos permite una rápida consulta del cuadro de mando, sin largas esperas para su visualización. Un sistema de cuadro de mando escalable y replicable para cada cliente de Xercode.Trabajar con el equipo
El trato por parte de ClickAge es muy humano. Miguel opina que la relación de trabajo es fantástica porque les ayudamos a enfocar, a través de nuestras recomendaciones, y llevamos a cabo la ejecución de forma perfecta.“Siempre habéis comprendido nuestras necesidades y para mi sois parte del equipo de Xercode. que es para mi lo más importante, tener la suficiente confianza como para explicar un proyecto y que lo podáis entender”. - Miguel Calvo.
En definitiva, la colaboración con la agencia de marketing digital ClickAge permite a Xercode seguir evolucionando y llevar su proyecto a un nivel superior.